“纪爷爷来电话说突然不舒服，现在要上医院，咱赶紧去他家！”“是肝病又犯了吗？我拿着病历了。现在都快下午四点，得给他挂急诊。”话音未落，红桥区特殊群体生活服务中心应急处置队员陆振海和王晓东“嗖”地冲上应急车，飞速赶往咸阳北路街幸福社区独居特困老人纪大爷的家……这是昨天下午15时40分，记者在该中心采访时遇到的一件突发事。

　　天津北方网讯：“纪爷爷来电话说突然不舒服，现在要上医院，咱赶紧去他家！”“是肝病又犯了吗？我拿着病历了。现在都快下午四点，得给他挂急诊。”话音未落，红桥区特殊群体生活服务中心应急处置队员陆振海和王晓东“嗖”地冲上应急车，飞速赶往咸阳北路街幸福社区独居特困老人纪大爷的家这是昨天下午15时40分，记者在该中心采访时遇到的一件突发事。

　　小到全程陪护行动不便的特困供养人员求医问诊，大到通过安全监控为智力残障家庭及时排查火情，急到在独居、重病重残老人突发跌倒、碰伤后及时送医“为特困群体提供线下线上的生活照料、安全监护等服务，让他们有人帮，改善和提高他们的生活质量”，是红桥区特殊群体生活服务中心7×24小时肩负的责任。而为困难群众在严冬中“御寒”，也让天津这座城市更有温度。

　　一次为特困人员的应急处置如何完成？15时50分，当记者跟随陆振海、王晓东抵达纪大爷家时，老人表示胸口憋气。两位应急处置队员火速一个背，一个托，把行动不便的老人安稳送至红桥医院。急诊挂号后，队员们看到此前还有60多人排队候诊，便为纪大爷租来推床，并给老人做好保暖，随后又是打热水，又是陪老人聊天。如家人般无微不至的照料，让纪大爷紧张的情绪渐渐舒缓下来。随后二人又忙前跑后，带老人验血、照肺部CT、拿药听到医生确诊纪大爷轻度肺炎，无需输液，只要回家卧床休息按时吃药即可康复时，两位队员才舒了一口气。将老人安全送回家中时，已是21时许，纪大爷感动地说：“如果不是有你们在，我都没法看病。”“纪大爷别担心，咱就是一家人，您有事就给咱平台打电话，多晚我们都随叫随到！”陆振海说。

　　要说咱们身边利用数字化、智慧化技术为民服务的智慧平台真不少，位于红桥区特殊群体服务中心的“红桥区困难群体服务平台”有何与众不同之处？“近年来，红桥区民政部门对低保、低收入、特困供养人员、困难儿童等在册社会救助对象和失独、失能、失智、独居、高龄的困难老人及遭遇重大疾病或变故导致生活困难等特殊群体，建立主动发现排查机制，做到早发现、早介入、早救助，让社会救助的触角得到有效延伸。但是，仅靠民政部门一次次传统的物质救助或是社区网格员的力量，并不能持续改善他们的生活质量。如何常态化、全天候为特殊困难群体提供服务类社会救助，服务中心应运而生。”红桥区民政局社会救助科科长陶琛有感而发地说。

　　“从2020年8月试运行之初仅服务红桥区芥园街13名特困人员，仅提供生命体征监测，如今，我们已将全区544户特困户纳入特服平台，可提供紧急处置、及时救助、长期照料、心理疏导、法律咨询等各类服务。中心免费为特困人员安装红外视频、电子巡更、烟雾报警、燃气报警、红外探测等设备，全方位实施安全监护和生活照料。”陆振海告诉记者，他们还发展特困人员的邻居及志愿者200余人，组成“邻里守望”队伍，第一时间进行帮助、救助。至2022年末，平台已累计提供生命安全预警547713次，烟感预警2885次，100%完成后续应急处置。

　　陶琛表示，“目前，服务平台正在测试专为失聪群体配备的声光报警系统等，今年，我们还将启动对区内2400余名困境儿童群体救助，为更多困难群体提供及时有效的社会救助服务。”（津云新闻编辑孙畅）